Qu'est-ce que le Click and Collect et comment l'utiliser pour sa boutique physique ?

Le « Click and Collect » est la possibilité de commander un produit en ligne et de le retirer directement en magasin. De nombreuses grandes enseignes ont déjà adopté cette solution numérique, encore plus en temps de pandémie.

Il s’agit de laisser aux visiteurs soit le choix de réserver, soit le choix d'acheter un produit en ligne avant de le retirer en boutique physique. Cette tendance plaît beaucoup aux vendeurs qui ont remarqué que, lors du retrait du client, ce dernier se laissait souvent tenter par d’autres produits en magasin. La facture finale peut augmenter de près de 10% ! Depuis le début de la pandémie, cette pratique a énormément augmenté afin de limiter les contacts et l'achalandage en magasin.

 Les avantages du Click and Collect  pour le commerçant

• Faire la différence auprès de ses concurrents en apportant un service supplémentaire à ses consommateurs,
• Attirer de nouveaux clients dans sa boutique physique,
• Adopter une stratégie cross-canal pour favoriser l’achat,
• Fidéliser la clientèle en facilitant une nouvelle façon de magasiner,
• Pas de problème de livraison ni de retour,
• Augmenter le chiffre d’affaires et le panier moyen,
• Vecteur de satisfaction pour vos clients : vous êtes rapides et flexibles,
• Peu dispendieux et permet d'humaniser le commerce en ligne

Les avantages Click and Collect  pour le client

• Faciliter son magasinage en réservant depuis son canapé ou sur son lieu de travail,
• Essayer le produit sur place avant de l’acheter,
• Acheter d’autres produits directement en boutique,
• Pas de frais de livraison ni de frais cachés,
• Être certain de récupérer le bon produit,
• La rapidité et la flexibilité du service,
• Dans le cas d'une réservation de produit, vous n’avez pas l’obligation d’acheter votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Quelques exemples de Click and Collect au Québec

• Commandez des sandwichs, des salades ou des plats préparés en ligne et ainsi éviter les files d’attente durant les heures de pointe. Notre client À table c'est prêt fonctionne avec ce système.
  
  
• Commandez ses médicaments en ligne et les récupérer directement en pharmacie. Notre ancien client POSO Plus utilise cette technologie pour ses patients.
  
  
• Notre client Aura Paiement offre des terminaux de paiements pour les commerçants. Nous avons crée une landing page dans le but de générer des leads.
  
  
• L'application Foodhero a été créée pour lutter contre le gaspillage alimentaire tout en économisant à l’épicerie. Vous commandez sur l'application et vous allez chercher votre épicerir directement en magasin.

La "bucket list" pour fidéliser votre client

• Améliorer son expérience dans son parcours d'achat : indiquer les heures d’ouverture, le prévenir quand sa commande est prête, proposer des offres spéciales, créer un espace dédié dans votre boutique pour faciliter le ramassage.
• L’accueillir et le conseiller lors de sa visite dans votre boutique. Ce n’est pas parce qu’il a déjà fait son choix en ligne qu’il en est convaincu,
• Faciliter le retrait et le paiement en boutique : indiquer sur votre vitrine ce nouveau moyen de paiement, aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer.

Si vous avez besoin d'aide pour créer votre boutique en ligne et mettre en place le Click and Collect, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous accompagner dans votre projet.