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Le Click and Collect

Toujours dans le but de se rapprocher des clients et de leur offrir un service sur-mesure, le Click and Collect est LA stratégie numérique qui plait.

Le « Click and Collect » est la possibilité de commander en ligne un produit et de le retirer en magasin. Les grandes enseignes ont déjà adopté cette solution numérique « Web-to-store » .

Comment fonctionne le Click & Collect ?

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Ses avantages

Il s’agit de laisser le choix aux visiteurs de réserver et commander un produit avant de le retirer en boutique. Cette tendance plait beaucoup aux vendeurs qui ont remarqué que, lors du retrait du client, ce dernier se laissait tenter par d’autres produits en magasin. La facture finale peut augmenter de près de 10% !

De plus, elle séduit les TPE et PME qui souhaitent se diversifier et accéder au web.

Les avantages pour le commerçant :

  • Faire la différence auprès de ses concurrents en apportant un service supplémentaire à ses consommateurs,
  • Attirer de nouveaux clients,
  • Créer une présence en ligne grâce au Click & Collect et ainsi associer boutique physique et boutique en ligne,
  • Adopter une stratégie cross-canal pour favoriser l’achat,
  • Fidéliser la clientèle en facilitant une nouvelle façon de magasiner,
  • Pas de problème de livraison ni de retour,
  • Augmenter le chiffre d’affaires et le panier moyen,
  • Vecteur de satisfaction pour vos clients : vous êtes rapides et flexibles,
  • Peu dispendieux.

Les avantages pour le client :

  • Faciliter son magasinage en réservant depuis un ordinateur chez vous ou sur votre lieu de travail,
  • Essayer le produit sur place avant de l’acheter,
  • Acheter d’autres produits directement en boutique,
  • Pas de frais de livraison ni de frais cachés,
  • Etre certain de récupérer le bon produit,
  • La rapidité et la flexibilité du service,
  • Vous n’avez pas l’obligation d’acheter votre produit si celui-ci ne vous convient pas.

Exemples de Click and Collect dans plusieurs secteurs :

  • Commandez des sandwichs, des salades ou des plats préparés en ligne et ainsi éviter les files d’attente durant les heures de pointe,
  • Commandez ses médicaments en ligne et les récupérer directement en pharmacie,
  • Réservez un vinyle en ligne puis l’essayer chez votre disquaire,
  • Réservez un énorme gâteau sur-mesure puis aller le régler directement chez le commerçant.

La TO-DO LIST pour fidéliser votre client :

  • Améliorer son expérience utilisateur dans son parcours : indiquer les heures d’ouverture, le prévenir quand sa commande est prête, proposer des offres spéciales…
  • L’accueillir et le conseiller lors de sa visite dans votre boutique. Ce n’est pas parce qu’il a déjà fait son choix en ligne qu’il en est convaincu,
  • Faciliter le retrait et le paiement en boutique : Indiquer sur la vitrine ce nouveau moyen de paiement, aider les personnes qui ne peuvent pas se déplacer …